Reklamační řád je součástí obchodních podmínek společnosti Effecto Creatives s.r.o., se sídlem Malé náměstí 125/16, 500 03 Hradec Králové, IČO 04988060, DIČ CZ04988060, zapsaná v obchodním rejstříku pod sp. zn. C 36973 vedená u Krajského soudu v Hradci Králové (dále jen „poskytovatel“). Popisuje, jak postupovat, pokud s poskytnutou službou nejste spokojeni.
1. Na co se reklamace vztahuje
- Prodáváme výhradně služby: hodiny práce našeho týmu (včetně předplaceného kreditu ve vlastní částce) a online LinkedIn školení. Reklamace se proto týká kvality a rozsahu poskytnuté služby, nikoli fyzického zboží.
- Odpovídáme za to, že služba je poskytnuta v ujednaném rozsahu, kvalitě a termínu, odborně, s náležitou péčí a v souladu se smlouvou a s pokyny, které jste nám dali.
- Vadou není, pokud výsledek neodpovídá vašemu očekávání, které jste nám nesdělili, ani nedosažení konkrétního obchodního výsledku (např. počtu prodejů nebo poptávek), který nebyl výslovně písemně sjednán. Vadou také není nedostatek způsobený vašimi podklady nebo pokyny, pokud jsme vás na jejich nevhodnost upozornili.
2. Jak a kdy reklamovat
- Reklamaci uplatněte bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistíte, nejpozději však do 2 let od poskytnutí služby.
- Reklamaci pošlete e-mailem na [email protected] nebo dopisem na adresu sídla Malé náměstí 125/16, 500 03 Hradec Králové. Uveďte prosím:
- číslo objednávky,
- popis vady (čeho se týká a v čem spočívá),
- jaký způsob vyřízení požadujete (viz čl. 3),
- kontakt pro vyřízení.
- Přijetí reklamace vám potvrdíme e-mailem s uvedením data jejího uplatnění a obsahu.
3. Vaše práva
- Je-li služba vadná, můžete požadovat:
- odstranění vady, tedy opravu, přepracování výstupu nebo opakované poskytnutí vadné části služby (např. opakování části školení) bez dalších nákladů,
- přiměřenou slevu z ceny, pokud vadu nelze odstranit, pokud ji neodstraníme v přiměřené lhůtě nebo pokud by odstranění vám způsobilo značné obtíže,
- odstoupení od smlouvy, jde-li o podstatné porušení smlouvy, případně pokud vadu neodstraníme ani opakovaně. V takovém případě vrátíme cenu za vadně poskytnutou část služby.
- Máte právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním oprávněné reklamace.
4. Vyřízení reklamace
- Reklamaci spotřebitele vyřídíme a o výsledku vás informujeme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě. Reklamaci podnikatele vyřídíme v přiměřené lhůtě, obvykle rovněž do 30 dnů.
- O vyřízení reklamace vám vydáme potvrzení e-mailem s uvedením data a způsobu vyřízení, případně odůvodnění zamítnutí.
- Peníze z uznané reklamace (sleva nebo vrácení ceny) vrátíme bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od vyřízení reklamace, stejným způsobem, jakým byla provedena platba, pokud se nedohodneme jinak.
5. Mimosoudní řešení sporů
- Pokud se s námi jako spotřebitel na vyřízení reklamace nedohodnete, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci jako subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, adr.coi.cz.
6. Účinnost
- Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 4. 11. 2026.